Política de Trocas e Devoluções - Femme Linda
Na Femme Linda, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra para você. Nossa política de trocas e devoluções está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Para garantir que você entenda completamente seus direitos, leia atentamente as informações abaixo. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.
1. Seu Direito de Troca e Devolução
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, seguimos rigorosamente os princípios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso precise de ajuda ou mais informações, estamos aqui para oferecer o suporte necessário.
2. Desistência de Compra - Direito de Arrependimento
Em conformidade com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para a devolução ser aceita, o item deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios inclusos. Produtos usados não poderão ser devolvidos.
3. Troca de Produtos em Promoção
Para produtos adquiridos com desconto ou em promoção, as trocas podem ser realizadas, mas é necessário entrar em contato com nosso suporte para verificar a viabilidade, conforme a condição do item e os termos da promoção.
4. Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento para realizar a solicitação de troca. O produto não deve ser usado e precisa ser enviado para análise. O processo de avaliação do defeito será feito por nossos fornecedores e a resposta será fornecida dentro de 15 dias úteis. Caso o defeito seja confirmado, você poderá optar pela troca do item ou o reembolso total.
5. Produtos Danificados Durante o Transporte
Caso o produto seja entregue com avarias visíveis, é importante que você entre em contato com nossa equipe no mesmo dia da entrega. Pedimos que aceite o produto, mas que registre o problema para que possamos proceder com a solução mais rápida.
6. Processo de Devolução - Como Proceder
A devolução será iniciada assim que você entrar em contato com nosso suporte. Após a aprovação, enviaremos um código e o endereço para o envio do produto. O custo do envio para devolução será arcado por nós. Para a devolução, o cliente deverá encaminhar o produto à agência dos Correios com o código fornecido.
7. Como Funciona o Reembolso?
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até duas faturas subsequentes.
- Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária.
O reembolso será processado dentro de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em condições adequadas.
8. Nota Fiscal e Embalagem Original
A nota fiscal que acompanha o produto deve ser guardada para qualquer solicitação de devolução ou troca. Recomendamos também que a embalagem original e todos os acessórios sejam preservados por pelo menos 7 dias após o recebimento do produto.
9. Pedidos em Trânsito - Cancelamento
Após o pedido ser enviado, não realizamos cancelamento, pois o produto já está em trânsito. No entanto, se o item for entregue, você pode solicitar a devolução ou troca seguindo as orientações dessa política.
10. Importante - Cuidados com a Devolução
A devolução só será aceita se o produto estiver sem sinais de uso e com todos os itens na embalagem original. Produtos devolvidos fora do prazo, sem a devida comunicação ou sem itens/acessórios adicionais serão reenviados ao cliente, que será responsável pelo novo envio.
11. Nosso Suporte ao Cliente
Em caso de dúvidas, sugestões ou para dar início ao processo de devolução ou troca, entre em contato com a gente:
- E-mail: contato@femmelinda.com.br
- WhatsApp: (33) 99981-6126
- CNPJ: 49.239.051/0001-60
- Endereço: Rua dos Aimorés, 42, Santa Rita, Governador Valadares, Minas Gerais, 35040-030, Brasil